La capacité d’attirer et de fidéliser les clients passe par une bonne compréhension du parcours du client dans le commerce de détail. L’intérêt de cela est que votre entreprise de commerce électronique aura de meilleures chances de montrer à chaque consommateur la bonne chose au bon moment pour qu’il effectue un achat. Dans cet article, vous avez quelques conseils à suivre.
Comprendre les besoins de son public
Tout parcours client réussi commence par une compréhension
approfondie de votre client et de ses besoins. En fonction de votre produit,
votre entreprise de commerce électronique doit surveiller attentivement les
grandes tendances d’achat de votre marque. Savoir ce qui ravit suffisamment vos
clients pour qu’ils fassent un achat peut vous aider à définir votre parcours
client. Pour en savoir plus, cliquez sur publidees.com.
Analyser la chronologie d’achat de son produit
Afin d’aider vos clients tout au long de leur parcours, vous
devez comprendre votre produit principal et son calendrier d’achat. Le délai
d’achat détermine le temps que vous devrez consacrer à l’élaboration de votre
parcours client. Le délai d’achat d’un article à faible valeur marchande est
généralement assez rapide. Aussi, les gens vont généralement directement sur un
site web et achètent parce qu’ils ont déjà une bonne idée de ce dont ils ont
besoin.
Déterminer les chemins de conversion les plus forts
Les conversions pour les entreprises de commerce
électronique ne se matérialisent pas d’elles-mêmes, même si ce serait
formidable si elles le faisaient. Il est important d’identifier les chemins de
conversion les plus forts. Cela vous permet de vous concentrer sur l’origine de
votre public cible et cesser d’injecter de l’argent dans des canaux où il n’y
en a pas. Il est essentiel de prendre le temps de trouver les voies de
conversion les plus efficaces pour votre entreprise.
Montrer la transparence de la marque
Un excellent marketing de contenu est l’arme secrète de
toute grande entreprise de commerce électronique. Et c’est souvent ce avec quoi
votre public interagit le plus dans son parcours client. Cela dit, le contenu
existe en de nombreuses saveurs différentes, et les entreprises ne doivent pas
en choisir une avec des œillères. Les meilleures entreprises de commerce
électronique savent qu’elles ne sont pas les seules en ville. En effet, votre
entreprise doit créer un contenu qui reconnaît la concurrence et n’essaie pas
de la présenter sous un mauvais jour.
Affiner ses points de contact non liés à la marque
Les marques de détail disposent de plusieurs canaux qui
peuvent s’étendre en dehors de leurs propres propriétés. Vous pouvez vendre
votre produit directement sur votre site, mais il peut aussi être disponible
sur des sites comme Amazon et Etsy. Ces sites peuvent également être considérés
comme des canaux de vente et de marketing pour votre produit.
Optimiser et mesurer le parcours post‑achat
Au-delà de la simple acquisition, il est crucial d’instaurer une mécanique d’optimisation continue fondée sur la donnée : segmentation, personas, micro-conversions, optimisation du taux de conversion doivent devenir des éléments centraux de votre stratégie. En croisant l’analyse des entonnoirs de conversion avec des outils qualitatifs (cartes de chaleur, tests utilisateurs) et quantitatifs (analyse de cohortes, taux de rétention, churn), vous identifierez les frictions qui freinent l’achat répété et le panier moyen. La mise en place d’expérimentations A/B et de scénarios d’onboarding permet d’affiner l’expérience utilisateur et de transformer des visiteurs en clients fidèles. Pensez aussi à documenter les micro-objectifs — inscription, téléchargement d’un guide, ajout au panier — car leur amélioration cumule un effet significatif sur les résultats globaux.
Enfin, n’oubliez pas les leviers d’automation et d’attribution multi-touch pour orchestrer le nurturing et le reciblage en fonction du comportement réel. Des workflows automatisés basés sur des règles de segmentation réduisent la friction et augmentent la valeur vie client, tandis qu’une approche d’attribution fine clarifie les canaux contribuant réellement à la conversion. Pour approfondir les techniques de netlinking et de visibilité qui soutiennent ce travail d’optimisation, consultez le webmag Backlink & Links, une ressource utile pour compléter votre dispositif d’acquisition et de fidélisation.
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