McDonald’s et le marketing vidéo pour l’éducation de ses consommateurs

Les McNuggets McDonald’s au poulet salés, croustillants et appétissants ont acquis une réputation malheureuse ces derniers temps parce qu’ils sont faits d’ingrédients douteux. A la consternation de Ronald McDonald’s, l’image d’une pâte de volaille de couleur rose, appelée à juste titre « pink goop », est devenue virale, ce qui a renforcé la crainte des consommateurs : que leur collation préférée de restauration rapide soit une pâte frite composée de morceaux de poulet séparés mécaniquement et hautement traités.

Pour combattre la réaction négative à la photo, McDonald’s du Canada a produit une vidéo pour montrer au monde entier comment les pépites de poulet sont fabriquées et pour démystifier le mythe de la « pink goop » qui contribue aux attitudes négatives envers leurs allégations nutritionnelles. En parcourant l’installation de fabrication de McDonald’s et en montrant le processus étape par étape que suit l’entreprise pour créer chaque morceau de poulet en boîte, l’entreprise de restauration rapide a créé une démonstration de produit réussie pour éduquer le grand public et faire disparaître les croyances négatives des consommateurs.

Les spécialistes du marketing B2B utilisent la vidéo pour influencer les acheteurs

Bien qu’elle vise à apaiser les inquiétudes des accros de la restauration rapide et du grand public, cette démonstration de produits McDonald’s constitue une bonne leçon de marketing vidéo. Ce n’est un secret pour personne que le marketing vidéo est devenu la mode du jour pour susciter l’engagement, communiquer avec les acheteurs potentiels et générer des dirigeants tant dans le domaine du marketing numérique B2C que B2B.

Heureusement pour les spécialistes du marketing B2B, les décideurs d’entreprise passent plus de temps à regarder la vidéo dans leur recherche de produits et services pour développer leur activité. Selon un rapport eMarketer, 72 % des décideurs d’entreprise ont fait des recherches sur un produit après avoir visionné une vidéo associée et 46 % ont acheté un produit. Bien qu’il s’agisse encore d’une nouvelle forme de contenu, les données révèlent pourquoi les spécialistes du marketing B2B prennent note du retour sur l’investissement élevé du marketing vidéo.

Le marketing vidéo calme les fausses idées

Si vous débutez dans le marketing vidéo ou si vous avez déjà perfectionné la finesse de la narration numérique, faire une démonstration de produit ou jeter un coup d’oeil dans les coulisses de votre entreprise est un excellent moyen de personnaliser votre marque pour expliquer une caractéristique complexe du produit ou apaiser les remords de l’acheteur.

Selon Invodo, une entreprise de stratégie de contenu vidéo, 52 % des acheteurs éprouvent moins de remords après avoir regardé la vidéo liée au produit acheté. Les créateurs de la vidéo éducative de McDonald’s ont calmé l’inquiétude des consommateurs en montrant aux clients passés, actuels et potentiels que leurs McNuggets au poulet sont faits de 100% de poitrines de poulet.

Personnaliser la marque et raconter une histoire visuelle

McDonald’s a donné un visage doux et rassurant à l’entité de McDonald’s plutôt que d’utiliser une voix grave sans visage et inquiétante pour raconter la vidéo, Nicolette Stefour, directrice de la chaîne d’approvisionnement de McDonald’s du Canada, répond personnellement à une question du consommateur et accompagne le spectateur tout au long du processus de fabrication.

Les décideurs B2B ont les mêmes prédispositions humaines que le consommateur moyen. Nous sommes tous attirés par les liens émotionnels et les histoires visuelles, alors afficher simplement une liste de caractéristiques des produits n’est pas une bonne idée. Même si le but de la vidéo est purement éducatif, chaque produit ou service offert par l’entreprise a une histoire particulière, qu’il s’agisse d’une histoire complexe, d’un ingrédient secret, d’un processus de fabrication complexe ou d’utilisations non découvertes pour le produit. Rendre la vidéo intéressante pour le spectateur comme sur du papier  blanc, un billet de blog ou un livre électronique et raconter une histoire cohérente.

Les responsables du marketing de McDonald’s auraient pu facilement créer un film à petit budget et ne lister que les ingrédients nutritionnels sur un tableau blanc pour éduquer les acheteurs, mais ils ont plutôt présenté le problème principal (inquiétude des consommateurs face aux ingrédients malsains de McNugget) et fourni une réponse transparente d’une manière fiable et engageante. Dans une simple vidéo de deux minutes, ils ont réussi à calmer les inquiétudes des consommateurs, à révéler les coulisses de la fabrication de leur produit et à répondre à la question que les consommateurs se posent tous : « Qu’est-ce qu’il peut bien y avoir dans mon poulet McNugget ? ».